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Como instalo meu eSIM?
O caminho mais rápido é abrir o e-mail e tocar no link de instalação: o próprio celular faz o resto. Na mão dá também: no iPhone, Ajustes → Celular → Adicionar eSIM (em modelos mais antigos, Adicionar Plano Celular); no Android, Configurações → Rede e internet → SIMs → Adicionar eSIM (em Samsung, Conexões → Gerenciador de SIM). Aí é só escanear o QR code do e-mail ou digitar o endereço SM-DP+ e o código de ativação. Leva menos de um minuto — faça no Wi-Fi antes de embarcar.
Quais aparelhos são compatíveis?
Qualquer um com eSIM e desbloqueado de operadora: iPhone XR ou mais recente, Samsung Galaxy S20 ou mais recente, Google Pixel 3 ou mais recente e muitos outros. Confira na página de compatibilidade antes de comprar; se o seu não for compatível, é só pedir o reembolso antes de instalar e você recebe tudo de volta.
O QR code não apareceu depois do pagamento.
A emissão costuma levar uns 30 segundos e a página de confirmação atualiza sozinha enquanto espera. Se depois de uns dois minutos o QR code ainda não apareceu, confira seu e-mail e sua conta e fale com a gente pela página de contato, com o número do pedido em mãos.
Pousei e estou sem sinal.
Confira se o roaming de dados está LIGADO na linha da vigxo (ela usa a rede parceira local, não a sua operadora), se a linha da vigxo é a de dados móveis, e ligue e desligue o modo avião uma vez. Conectar na rede ao chegar pode levar alguns minutos.
Posso usar o mesmo eSIM em vários países?
Os planos regionais e globais cobrem muitos países num plano só: procure um nome de região como "Europa" ou "Ásia". Os planos de país funcionam só naquele país.
Como vejo quantos dados ainda tenho?
Entre na sua conta: cada eSIM mostra o consumo atual, sincronizado de tempos em tempos.
Dá para recarregar ou renovar o eSIM?
Nos planos marcados como "Recarregável" dá para recarregar pela sua conta, sem reinstalar nada. Nos outros, basta comprar de novo: o plano novo se soma ao eSIM que você já tem.
Qual é a política de reembolso de vocês?
Reembolso integral a qualquer momento antes da instalação, em até 120 dias após a compra. Depois que o eSIM é instalado, os dados são liberados para você, então não é mais possível reembolsar. Solicite pelo seu Painel.
O pagamento é seguro?
Sim. Os pagamentos são processados pela Stripe (PCI-DSS nível 1) e a vigxo nunca guarda os dados do seu cartão.
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Não temos WhatsApp de atendimento: o suporte é por e-mail, e nossa equipe responde em até 24 horas, geralmente bem antes.
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