Política de Reembolso

Nossa política de reembolso depende de uma única coisa: se o seu eSIM já foi instalado. Você tem 30 dias a partir da compra para solicitar.

Antes da instalação

Totalmente reembolsável · 30 dias

Se você ainda não instalou nem ativou o seu eSIM, tem direito a reembolso integral por 30 dias a partir do dia da compra.

Após a instalação

Sem reembolso

Quando o eSIM é instalado, ele passa a ocupar uma linha exclusiva na operadora, e essa linha não volta para o estoque. Por isso não conseguimos reembolsar depois da instalação. Preferimos dizer isso antes da compra, e não na letra miúda.

Um eSIM é conteúdo digital. Pedir a entrega agora significa perder o direito de arrependimento de 14 dias assim que ele é entregue. O reembolso integral continua possível se você não o instalou, em até 30 dias da compra.

Como pedir o reembolso

  1. 1

    Entre na sua conta vigxo.

  2. 2

    Abra Meus eSIMs e ache a compra no Histórico de pedidos.

  3. 3

    Toque em "Pedir reembolso" no pedido.

  4. 4

    Se o eSIM ainda não foi instalado, a Stripe devolve o valor automaticamente. Costuma aparecer na sua conta ou fatura em 5 a 10 dias úteis.

A checagem é automática: no momento do pedido, o sistema olha se aquele eSIM já foi instalado. Ninguém analisa caso a caso. Recargas não são reembolsáveis depois de aplicadas.

Ficou alguma dúvida sobre o reembolso?

O atendimento é por e-mail e responde em até 24 horas, geralmente bem antes.

Falar com o suporte