Terugbetalingsbeleid

Ons terugbetalingsbeleid draait om één ding: of je eSIM al is geïnstalleerd. Je hebt 30 dagen na aankoop om het aan te vragen.

Voor installatie

Volledig terugbetaalbaar · 30 dagen

Als je je eSIM nog niet hebt geïnstalleerd of geactiveerd, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling tot 30 dagen na de dag van aankoop.

Na installatie

Niet terugbetaalbaar

Zodra een eSIM is geïnstalleerd, is er een uniek netwerkprofiel verbruikt dat niet terug de voorraad in kan. Digitale levering werkt nu eenmaal zo: na installatie kunnen we niet meer terugbetalen. Dat zeggen we liever recht voor z'n raap dan dat je er achteraf achter komt.

Een eSIM is digitale inhoud. Levering nu vragen betekent dat je het herroepingsrecht van 14 dagen verliest zodra hij is geleverd. Een volledige terugbetaling kan nog steeds als je hem niet hebt geïnstalleerd, binnen 30 dagen na aankoop.

Hoe een terugbetaling aanvragen

  1. 1

    Log in op je vigxo-account.

  2. 2

    Ga naar je Dashboard en zoek de bestelling onder Bestelgeschiedenis.

  3. 3

    Gebruik de knop “Terugbetaling aanvragen” bij de betreffende bestelling.

  4. 4

    Als je in aanmerking komt, wordt de terugbetaling automatisch verwerkt via Stripe en verschijnt deze doorgaans binnen 5–10 werkdagen op je rekening.

De geschiktheid voor terugbetaling wordt op het moment van de aanvraag automatisch getoetst aan de installatiestatus van je eSIM — er is geen handmatige beoordeling nodig. Opwaarderingen worden niet terugbetaald zodra ze zijn toegepast.

Vragen over je terugbetaling?

Ons supportteam antwoordt binnen 24 uur (meestal veel sneller).

Neem contact op met support