Comment pouvons-nous vous aider ?
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Comment installer mon eSIM ?
Go to Settings → Mobile / Cellular → Add eSIM (or Add Data Plan). Scan the QR code from your email, or enter the SM-DP+ address and activation code manually. Do it on Wi-Fi before you fly.
Quels appareils sont compatibles ?
Tout appareil compatible eSIM et désimlocké : iPhone XR/XS et plus récents, Samsung Galaxy S20 et plus, Google Pixel 3 et plus, et bien d'autres. Vérifiez sur la page de compatibilité avant d'acheter ; si votre téléphone ne peut pas, vous êtes remboursé intégralement.
Mon QR code n'apparaît pas après le paiement.
Your eSIM is issued automatically after payment, and the success page refreshes itself while it waits. If the QR hasn’t appeared after a few minutes, check your email and your dashboard, then reach us via the contact page with your order reference.
Je n'ai aucun réseau après l'atterrissage.
Vérifiez que les données à l'étranger sont ACTIVÉES sur la ligne vigxo (elle utilise le réseau partenaire local, pas votre opérateur), que la ligne vigxo est bien définie comme ligne de données mobiles, puis activez et désactivez le mode Avion une fois. Capter un réseau à l'arrivée peut prendre quelques minutes.
Puis-je utiliser une eSIM dans plusieurs pays ?
Les forfaits régionaux et mondiaux couvrent de nombreux pays d'un seul coup : cherchez un nom de région comme « Europe » ou « Asie ». Les forfaits par pays ne fonctionnent que dans le pays concerné.
Comment voir la data qu'il me reste ?
Connectez-vous et ouvrez votre compte : chaque eSIM affiche sa consommation, synchronisée régulièrement.
Puis-je recharger ou renouveler mon eSIM ?
Plans marked “Top-up” can be reloaded from your dashboard onto the same eSIM, without reinstalling. For other plans, buy again — the new plan comes as a new eSIM with its own QR code.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Remboursement intégral avant l'installation, jusqu'à 30 jours après l'achat. Une fois l'eSIM installée, les données vous sont attribuées : elle ne peut donc plus être remboursée. Faites votre demande depuis votre tableau de bord. Les recharges ne sont pas remboursables une fois appliquées.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par Stripe (PCI-DSS niveau 1) et vigxo n'enregistre jamais vos données bancaires.
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Notre équipe répond sous 24 heures, souvent bien plus vite.
support@vigxoesim.com