Comment pouvons-nous vous aider ?
Les plus consultés
Comment installer mon eSIM ?
Allez dans Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM (ou Ajouter un forfait data). Scannez le QR code reçu par e-mail, ou saisissez à la main l'adresse SM-DP+ et le code d'activation. L'ensemble prend moins d'une minute : faites-le en Wi-Fi avant de décoller.
Quels appareils sont compatibles ?
Tout appareil compatible eSIM et désimlocké : iPhone XS et plus récents, Samsung Galaxy S20 et plus, Google Pixel 3 et plus, et bien d'autres. Vérifiez sur la page de compatibilité avant d'acheter ; si votre téléphone ne peut pas, vous êtes remboursé intégralement.
Mon QR code n'apparaît pas après le paiement.
L'émission se termine généralement en 30 secondes, et la page de confirmation se rafraîchit toute seule pendant l'attente. Si au bout de deux minutes le QR code n'est toujours pas là, regardez votre boîte mail et votre compte, puis passez par vigxoesim.com/contact en indiquant votre référence de commande.
Je n'ai aucun réseau après l'atterrissage.
Vérifiez que les données à l'étranger sont ACTIVÉES sur la ligne vigxo (elle utilise le réseau partenaire local, pas votre opérateur), que la ligne vigxo est bien définie comme ligne de données mobiles, puis activez et désactivez le mode Avion une fois. Capter un réseau à l'arrivée peut prendre quelques minutes.
Puis-je utiliser une eSIM dans plusieurs pays ?
Les forfaits régionaux et mondiaux couvrent de nombreux pays d'un seul coup : cherchez un nom de région comme « Europe » ou « Asie ». Les forfaits par pays ne fonctionnent que dans le pays concerné.
Comment voir la data qu'il me reste ?
Connectez-vous et ouvrez votre compte : chaque eSIM affiche sa consommation, synchronisée régulièrement.
Puis-je recharger ou renouveler mon eSIM ?
Les forfaits marqués « Rechargeable » se rechargent depuis votre compte, sans réinstallation. Pour les autres, rachetez simplement : le nouveau forfait se cumule sur votre eSIM.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Remboursement intégral à tout moment avant l'installation, jusqu'à 120 jours après l'achat. Une fois l'eSIM installée, les données vous sont attribuées : elle ne peut donc plus être remboursée. Faites votre demande depuis votre tableau de bord.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par Stripe (PCI-DSS niveau 1) et vigxo n'enregistre jamais vos données bancaires.
Parlez à une vraie personne
Notre équipe répond sous 24 heures, souvent bien plus vite.
Écrire au support