Politique de remboursement

Notre politique de remboursement repose sur un seul critère : votre eSIM a-t-elle été installée ? Vous avez 30 jours à compter de l'achat pour en faire la demande.

Avant l'installation

Entièrement remboursable · 30 jours

Si vous n'avez pas encore installé ni activé votre eSIM, vous pouvez obtenir un remboursement intégral pendant 30 jours à compter de la date d'achat.

Après l'installation

Non remboursable

Une fois installée, l'eSIM a consommé chez l'opérateur une ressource unique qui ne peut pas retourner en stock. C'est la raison pour laquelle nous ne remboursons plus après l'installation.

Une eSIM est un contenu numérique. Demander la livraison maintenant, c'est perdre le droit de rétractation de 14 jours dès qu'elle est livrée. Un remboursement intégral reste possible si vous ne l'avez pas installée, dans les 30 jours suivant l'achat.

Comment demander un remboursement

  1. 1

    Connectez-vous à votre compte vigxo.

  2. 2

    Ouvrez votre compte et retrouvez la commande dans l'historique.

  3. 3

    Sur cette commande, cliquez sur « Demander un remboursement ».

  4. 4

    Si la commande y donne droit, le remboursement part automatiquement via Stripe et revient sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés.

Le droit au remboursement est vérifié automatiquement au moment de la demande, à partir du statut d'installation de votre eSIM : aucun examen manuel. Les recharges ne sont pas remboursables une fois appliquées.

Une question sur votre remboursement ?

Notre équipe répond sous 24 heures, souvent bien plus vite.

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