Politique de remboursement

Notre politique de remboursement repose sur un seul critère : votre eSIM a-t-elle été installée ? Vous avez 120 jours à compter de l'achat pour en faire la demande.

Avant l'installation

Entièrement remboursable · 120 jours

Si vous n'avez pas encore installé ni activé votre eSIM, vous pouvez obtenir un remboursement intégral pendant 120 jours à compter de la date d'achat.

Après l'installation

Non remboursable

Une fois installée, l'eSIM a consommé chez l'opérateur une ressource unique qui ne peut pas retourner en stock. C'est la raison pour laquelle nous ne remboursons plus après l'installation.

Comment demander un remboursement

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    Connectez-vous à votre compte vigxo.

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    Ouvrez votre compte et retrouvez la commande dans l'historique.

  3. 3

    Sur cette commande, cliquez sur « Demander un remboursement ».

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    Si la commande y donne droit, le remboursement part automatiquement via Stripe et revient sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés.

Le droit au remboursement est vérifié automatiquement au moment de la demande, à partir du statut d'installation de votre eSIM : aucun examen manuel, aucune fenêtre de temps arbitraire.

Une question sur votre remboursement ?

Notre équipe répond sous 24 heures, souvent bien plus vite.

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