需要什么帮助？
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eSIM 怎么装？
打开“设置”→“蜂窝网络 / 移动网络”→“添加 eSIM”（有的手机叫“添加流量套餐”）。扫邮件里的二维码，或者手动填 SM-DP+ 地址和激活码。整个过程不到 60 秒，建议出发前连着 Wi-Fi 做完。
哪些手机能用？
任何支持 eSIM、并且没有运营商锁的设备都行：iPhone XR 及更新机型、三星 Galaxy S20 及更新机型、Google Pixel 3 及更新机型，还有很多其他型号。买之前先看一下兼容性页面；万一手机用不了，只要还没安装，全额退款。
付完款没看到二维码。
开卡通常 30 秒之内完成，等待时成功页面会自己刷新。如果过了两分钟还没出现，先看看邮箱和控制面板，然后带上订单编号从联系页面找我们。
落地之后没有信号。
确认 vigxo 这条线路的“数据漫游”是开着的（它走的是当地合作网络，不是你原来的运营商），确认“蜂窝数据”选的是 vigxo，然后开关一次飞行模式。刚落地时搜网可能要几分钟。
一张 eSIM 能在好几个国家用吗？
区域套餐和全球套餐本身就覆盖多个国家和地区，名字里带“欧洲”“亚洲”这样的字样。单国套餐只能在那一个国家用。
怎么看还剩多少流量？
登录后打开控制面板，每张 eSIM 都会显示当前用量，数据会定期同步。
eSIM 能充值或者续期吗？
标着“可充值”的套餐可以在控制面板里直接加流量，不用重装。其他套餐再买一份就行，新套餐会叠加到同一张 eSIM 上。
退款政策是怎样的？
在安装之前可随时全额退款，期限为购买后 120 天内。eSIM 一旦安装，流量即已发放给您，此后将无法退款。您可以在控制面板中申请退款。
付款安全吗？
安全。所有支付都由 Stripe 处理（PCI-DSS Level 1），vigxo 不会保存你的银行卡信息。