退款政策
我们的退款政策只取决于一点：您的 eSIM 是否已安装。您可在购买后 120 天内提出申请。
安装前
可全额退款 · 120 天
如果您尚未安装或激活 eSIM，自购买之日起 120 天内可申请全额退款。
安装后
不能退
eSIM 一旦装上，就占用了一份没法退回库存的运营商资源。数字 eSIM 就是这个性质，所以安装之后我们没法退款。
怎么申请退款
- 1
登录你的 vigxo 账户。
- 2
打开控制面板，在“订单记录”里找到这笔订单。
- 3
在这笔订单上点“申请退款”。
- 4
符合条件的话，退款会由 Stripe 自动处理，通常 5–10 个工作日到账。
系统会按你申请那一刻这张 eSIM 的安装状态自动判断，不需要人工审核，也没有莫名其妙的时间窗口。