退款政策
我们的退款政策只取决于一点：您的 eSIM 是否已安装。您可在购买后 30 天内提出申请。
安装前
可全额退款 · 30 天
如果您尚未安装或激活 eSIM，自购买之日起 30 天内可申请全额退款。
安装后
不能退
eSIM 一旦装上，就占用了一份没法退回库存的运营商资源。数字 eSIM 就是这个性质，所以安装之后我们没法退款。
eSIM 属于数字内容。要求现在交付，意味着一经交付即失去 14 天撤回权。若尚未安装，仍可在购买后 30 天内全额退款。
怎么申请退款
- 1
登录你的 vigxo 账户。
- 2
打开控制面板，在“订单记录”里找到这笔订单。
- 3
在这笔订单上点“申请退款”。
- 4
符合条件的话，退款会由 Stripe 自动处理，通常 5–10 个工作日到账。
系统会按你申请那一刻这张 eSIM 的安装状态自动判断，不需要人工审核。充值（加购流量）一经生效，不予退款。