有什麼我們幫得上忙的？
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eSIM 要怎麼安裝？
最快的方式是點一下信裡的安裝連結，eSIM 會自己裝進手機。想自己來也可以：「設定」→「行動服務 / 行動數據」→「加入 eSIM」（或加入行動方案），掃描同一封信裡的 QR Code，或手動輸入 SM-DP+ 位址和啟用碼。整個過程不到 60 秒 — 請在出發前連著 Wi-Fi 完成。
哪些機型可以用？
只要支援 eSIM、而且是無鎖版的機型都可以 — iPhone XR 以上、Samsung Galaxy S20 以上、Google Pixel 3 以上，還有很多其他機型。買之前先去相容性頁面查一下；萬一手上這支不能用，全額退你。
付款後沒看到 QR Code。
開通通常 30 秒內完成，成功頁面會自己重新整理等它。如果過了大約 2 分鐘還是沒出現，先看一下信箱和控制台，再帶著訂單編號從聯絡頁面找我們。
落地之後完全沒訊號。
先確認 vigxo 門號的「數據漫遊」是開著的（它走的是當地合作電信網路，不是你原本的電信公司），再確認上網用的行動數據門號選的是 vigxo，然後把飛航模式開一次再關掉。剛落地時，掛上網路本來就可能要等個幾分鐘。
同一張 eSIM 可以跨好幾個國家用嗎？
區域方案和全球方案本來就涵蓋多個國家 — 找名字裡有「歐洲」「亞洲」這類區域字樣的。單國方案就只能在那個國家用。
怎麼看還剩多少流量？
登入後打開控制台 — 每張 eSIM 都會顯示目前用量，會定期同步。
eSIM 可以加值或續用嗎？
標示「可加值」的方案，在控制台直接加值就好，不用重裝。其他方案就再買一次 — 新方案會疊加到同一張 eSIM 上。
你們的退款規則是什麼？
在安裝前隨時可全額退款，期限為購買日起 120 天內。eSIM 一經安裝，數據流量即釋出給您，此後便無法退款。您可從儀表板提出申請。
付款安全嗎？
安全。付款由 Stripe（PCI-DSS Level 1）處理 — vigxo 從來不會保存你的信用卡資料。