退款政策
我們的退款政策只取決於一件事：您的 eSIM 是否已安裝。您可在購買日起 120 天內提出申請。
安裝前
可全額退款 · 120 天
若您尚未安裝或啟用 eSIM，自購買日起 120 天內皆符合全額退款資格。
安裝後
無法退款
eSIM 一旦安裝，就佔用了一組無法收回重新上架的電信商資源。這是數位 eSIM 交付方式的限制，所以安裝之後我們沒辦法退款。我們寧願先說清楚。
怎麼申請退款
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登入你的 vigxo 帳戶。
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打開控制台，在「訂單紀錄」裡找到那筆訂單。
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在那筆訂單上按「申請退款」。
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符合條件的話，退款會透過 Stripe 自動處理，通常 5–10 個工作天會回到你的帳戶。
系統會在你送出申請的當下，直接比對這張 eSIM 的安裝狀態來判斷 — 不用等人工審核，也沒有拍腦袋定出來的期限。