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eSIMはどうやってインストールしますか？
「設定」→「モバイル通信」→「eSIMを追加」（または「データプランを追加」）を開きます。メールのQRコードを読み取るか、SM-DP+アドレスと有効化コードを手で入力します。出発前に、Wi-Fiのあるところで行ってください。
どの端末が対応していますか？
eSIM対応でSIMロックが解除された端末であれば使えます。iPhone XR/XS以降、Galaxy S20以降、Google Pixel 3以降など多数です。ご購入前に対応状況のページをご確認ください。もし使えない場合は全額返金します。
支払い後にQRコードが表示されません。
お支払い後、eSIMは発行されます。完了ページは、待っているあいだ自動で切り替わります。数分たってもQRコードが出ないときは、メールとマイページを確認し、注文番号を添えてお問い合わせページからご連絡ください。
到着したのに電波が入りません。
vigxoの回線でデータローミングがオンになっているか（使うのは現地パートナー回線で、お使いのキャリアではありません）、vigxoの回線がモバイルデータ用に設定されているかをご確認のうえ、機内モードを一度オンオフしてください。到着後、回線につながるまで数分かかることがあります。
1枚のeSIMを複数の国で使えますか？
地域プランとグローバルプランなら、1つのプランで多くの国をカバーします。「ヨーロッパ」「アジア」といった地域名を目印にしてください。国別プランはその国でのみ使えます。
残りのデータ量はどこで確認できますか？
ログインしてマイページを開いてください。eSIMごとに現在の使用量が表示され、定期的に同期されます。
eSIMにデータを追加したり、買い直したりできますか？
「チャージ」と書かれたプランは、入れ直さずに、マイページから同じeSIMへ追加できます。それ以外は買い直しで、新しいeSIMと専用のQRコードが届きます。
返金のルールを教えてください。
インストール前であれば、購入から30日以内は全額返金します。eSIMをインストールするとデータが付与されるため、その後は返金できません。マイページから申請できます。チャージ分は、反映したあとの返金はできません。
支払いは安全ですか？
はい。決済はStripe（PCI-DSSレベル1）が処理し、vigxoがカード情報を保存することはありません。