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eSIMはどうやってインストールしますか？
「設定」→「モバイル通信」→「eSIMを追加」（または「データプランを追加」）を開きます。メールのQRコードを読み取るか、SM-DP+アドレスと有効化コードを手入力してください。作業自体は1分ほどで終わります。出発前にWi-Fiで済ませておくのがおすすめです。
どの端末が対応していますか？
eSIM対応でSIMロックが解除された端末であれば使えます。iPhone XR以降、Galaxy S20以降、Google Pixel 3以降など多数です。ご購入前に対応状況のページをご確認ください。もし使えない場合は全額返金します。
支払い後にQRコードが表示されません。
発行は通常30秒ほどで完了し、完了ページは待っているあいだ自動で更新されます。2分ほど経ってもQRコードが表示されない場合は、メールとマイページをご確認のうえ、注文番号を添えてお問い合わせページからご連絡ください。
到着したのに電波が入りません。
vigxoの回線でデータローミングがオンになっているか（使うのは現地パートナー回線で、お使いのキャリアではありません）、vigxoの回線がモバイルデータ用に設定されているかをご確認のうえ、機内モードを一度オンオフしてください。到着後、回線につながるまで数分かかることがあります。
1枚のeSIMを複数の国で使えますか？
地域プランとグローバルプランなら、1つのプランで多くの国をカバーします。「ヨーロッパ」「アジア」といった地域名を目印にしてください。国別プランはその国でのみ使えます。
残りのデータ量はどこで確認できますか？
ログインしてマイページを開いてください。eSIMごとに現在の使用量が表示され、定期的に同期されます。
eSIMのチャージや更新はできますか？
「チャージ対応」と表示されたプランは、入れ直さずにマイページから追加できます。それ以外のプランは、買い足していただければ既存のeSIMに合算されます。
返金のルールを教えてください。
インストール前であれば、購入から120日以内はいつでも全額返金いたします。eSIMをインストールするとデータがお客様に付与されるため、その後の返金はできかねます。ダッシュボードからお申し込みください。
支払いは安全ですか？
はい。決済はStripe（PCI-DSSレベル1）が処理し、vigxoがカード情報を保存することはありません。