返金ポリシー
返金ポリシーの基準はひとつ、eSIMがインストール済みかどうかです。購入から120日以内にお申し出ください。
インストール前
全額返金可能・120日間
eSIMをまだインストール・有効化していない場合は、購入日から120日以内であれば全額返金の対象となります。
インストール後
返金不可
eSIMをインストールすると、その回線はお客様専用のものになり、在庫に戻すことができません。デジタルでお届けするという性質上、インストール後の返金は承れません。
返金を申し込む手順
- 1
vigxoのアカウントにログインします。
- 2
マイページを開き、注文履歴から該当のご注文を探します。
- 3
そのご注文の「返金を申請」を選びます。
- 4
対象であれば、Stripeを通じて自動で処理されます。通常5〜10営業日でお客様の口座やカードに反映されます。
返金の可否は、お申し込みの時点でeSIMがインストール済みかどうかを自動で確認して判断します。人の審査を待つ必要も、独自の締め切りもありません。