海外でeSIMが繋がらないときの対処法（iPhone・Android）

上から順に進めて、つながったところでやめてください。最初の2つで、大多数の場合は解決します。どちらも数秒で済みます。APNのような話に、先回りする理由はありません。

1つ目は、vigxoの回線でデータローミングをオンにすることです。2つ目は、その回線がオンになっていて、モバイルデータに使う回線として選ばれているかを確認することです。3つ目は、機内モードをオンオフしてから再起動することです。4つ目は、回線の表示を読むことです。キャリア名が空欄なのと、つながっているのにデータが流れないのは、別の問題だからです。5つ目は、ネットワークを手動で選ぶことです。6つ目で、ようやくAPNです。

始める前に知っておくと、余計な心配が減ることが2つあります。eSIMをインストールしても、プランは始まっていません。有効期間は、購入したときではなく、最初につながったときから始まります。そして、これらの設定画面はデータをまったく使わないので、リストの最後まで試してもデータ残量は減りません。

これが、ダントツで多い原因です。しかも直感と違うので、「それは知っている」と思って、早く候補から外してしまう人が多いところでもあります。トラベルeSIMは、海外のプロファイルが現地のネットワークにつながるもので、それ自体がローミングの技術的な定義です。「データローミング」のスイッチが、その接続を許可しています。オフのままだと、プロファイルは入っていて、回線も問題なさそうに見えるのに、何もつながらないままです。

vigxoの回線でこれをオンにしても、元のキャリアから請求が来ることはありません。元のキャリアは、この通信に関係していないからです。プランは前払いで、通信は現地の提携ネットワークを通ります。料金がかかるスイッチは「元の回線」のデータローミングのほうで、こちらはオフのままにしてください。2つのスイッチは、まったく同じ言葉で書いてあり、することは正反対です。

iPhoneでは、「設定」→「モバイル通信」（地域によっては「モバイルデータ通信」「モバイルサービス」）を開き、vigxoの回線をタップして「データローミング」をオンにします。Androidでは「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」または「モバイルネットワーク」です。Samsungでは「接続」→「SIMマネージャー」の中にあります。言葉はメーカーによって違いますが、探すのは端末全体のスイッチではなく、回線ごとのスイッチです。

プロファイルをインストールしただけでは、使えるようにはなりません。もともと回線を1つ持っているスマートフォンに、2つ目の回線が追加されただけです。端末は、それまで使っていた回線を使い続けます。

設定は2つあり、片方だけやって、もう片方を見落とす人が多いところです。まず、vigxoの回線がオンになっていることです。新しい回線を無効のままにする手順もあります。「自宅でインストールして、眠らせておく」のが定番の案内なので、何週間も前に自分でオフにしたまま忘れている旅行者は珍しくありません。そのうえで、モバイルデータに使う回線として選ばれている必要があります。

iPhoneでは「設定」→「モバイル通信」→「モバイルデータ通信」で回線を選びます。ついでに「モバイルデータ通信の切り替えを許可」をオフにしてください。オンのままだと、eSIMの調子が悪いと判断したときに、端末がデータを元の回線へ戻すことがあります。Androidでは「モバイルデータの優先設定」または「データSIM」の設定、Samsungでは「SIMマネージャー」の中の「優先するSIMカード」です。通話とSMSは、元の回線のままにしてください。vigxoのeSIMはデータ専用で、通話やSMSには使えません。

設定が正しいのに、まだ何も起きないなら、次は端末に、もう一度ネットワークを探させることです。

飛行機を降りたばかりの端末は、何時間も電波を切ったままです。そこから戻るとき、いつもきれいに探し直せるとは限りません。機内モードをオンにして少し待ち、オフにすると、周囲のネットワークを一から探し直します。それでも変わらないなら、再起動です。同じことをより徹底的に行い、失敗した接続が残したものも消えます。

この手順で直ることはかなりあり、失うものもないので、技術的な話より先に来ます。それぞれの操作のあと、2〜3分は待ってください。着いたときの接続は一瞬ではなく、空港やネットワークによって時間が変わります。そのうちのいくつかは、そのまま待っていればつながっていたのに、旅行者が早く見すぎただけです。

ここから先は、端末が2つのうちどちらの問題かを教えてくれます。この2つは、ほとんど別物です。

モバイル通信の設定で、vigxoの回線を見てください。キャリア名が何も出ていない、「圏外」、または「検索中」がいつまでも続くときは、ネットワークにつながっていない、つまり電波の問題です。次の項目がその話です。ネットワーク名とアンテナは出ているのに何も読み込まれないときは、接続はできていて、問題はその先にあります。

あわせて、そのプランが対応している国にいるかも確認してください。国別プランは、その国でしか使えません。地域の名前も、見た目ほど分かりやすくはありません。ヨーロッパの周遊プランと、「ヨーロッパにある国」が、自動的に同じとは限りません。経由地が、目的地と同じプランに入っているとも限りません。どのプランも、つながる範囲は /destinations にある、そのプランのページに書いてあります。

自動で何も見つからないとき、またはつながっても実用にならないときは、次にネットワークを手動で選びます。自動選択は「いちばん良いもの」ではなく、「最初に条件を満たしたもの」につながるので、混み合った到着ロビーでは、使える容量がほとんど残っていない提携先に居座ってしまうことがあります。

iPhoneでは「設定」→「モバイル通信」→vigxoの回線→「ネットワーク選択」で「自動」をオフにし、事業者の一覧が出そろうまで待ちます。Androidでは、SIMまたはモバイルネットワークの画面にある「ネットワーク」（通信事業者）の項目や、「ネットワークを自動的に選択」のスイッチの先にあります。現地の事業者を選んで少し待ち、つながらなければ次を試してください。

注意は2つあります。その一覧に出るすべての事業者が、私たちの通信を通すわけではないので、表示されているからそのeSIMで使える、とは限りません。ひとつ失敗しても「eSIMが死んでいる」と決めず、別の事業者を試してください。次に移動する前に、「自動」に戻してください。戻さないと、もう電波の届かないネットワークを探し続けます。

APNは、データをどの通り道へ送るかを、端末に伝える設定です。トラベルeSIMはこれを自動で設定するので、ほとんどの人は、この画面を開く必要すらありません。

意味があるのは、1つの場合だけです。回線にネットワーク名とアンテナが出ていて、ここまでの手順をすべて試し、それでもデータが動かないときです。その場合でも、原因はたいてい以前の設定の残りです。以前のSIMのために入力した値や、キャリアのアプリが残した値が、自動の設定を上書きしています。iPhoneでは「設定」→「モバイル通信」→vigxoの回線→「モバイルデータ通信ネットワーク」です。キャリアが非表示にできる画面なので、端末によっては存在しません。Androidでは「アクセスポイント名」です。

明らかに別のものだと分かる項目が入っていたら、代わりの値を自分で考えず、初期設定に戻してください。プランに固有の値が必要な場合は、サポートが把握しています。他社の話をしているフォーラムの投稿から、値をコピーしないでください。別のネットワークのAPNは、私たちのネットワークでは動きません。

よくあるパターンは、そもそも接続の失敗ではありません。旅行の1週間前にeSIMをインストールし、設定画面にそれが並んでいるのを見て、その日から期間が始まったと思い込み、着いた時点で「もう期限が切れている」と信じている、というものです。

切れていません。有効期間は、購入したときでもインストールしたときでもなく、eSIMが到着地のネットワークに初めてつながったときから始まります。プロファイルは、何週間でも眠っていられます。だから、どこでも「買った日に、自宅のWi-Fiでインストールを」と案内しています。期間を早く始めてしまう唯一の方法は、旅行前にその回線を接続させてしまうことです。着くまではオフにしておいてください。手順は /get-connected にあります。

データ容量の残りは、ダッシュボードを開けばeSIMごとに確認できます。この数字はリアルタイムではなく、定期的に同期されるので、正確な値ではなく目安として見てください。使い切っていた場合、チャージできるプランなら、すでにスマートフォンに入っているプロファイルにデータを追加できます。入れ直すものは何もありません。

残る設定ミスのほとんどは、端末には2回線あるのに、1回線のつもりで考えていることから起きます。いちばん多いのは、違うほうの回線を操作していることです。2つ並んだ設定画面は、どちらを開いても見た目が同じです。物理SIMのほうでデータローミングをオンにしてしまい、間違った回線で、しかも高くつくほうを触ったうえで、「eSIMが壊れている」と結論してしまいます。インストールのときに、vigxoの回線に間違えようのない名前を付けておいてください。

次に多いのは、元の回線が、気づかないうちにデータを取り戻しているケースです。iPhoneでは「モバイルデータ通信の切り替えを許可」が、設計どおりに動いた結果です。ややこしいのは、インターネット自体は使えていることです。ただし、お金を払ったプランではなく、元のキャリアのローミング料金で通信しています。

3つ目は、物理SIMそのものが問題の場合です。元の回線が利用停止になっていたり、端末にSIMロックがかかっていたりすると、両方の回線の動きがおかしくなることがあります。元の回線を一時的にオフにしてみるのが、分かりやすい切り分けです。それでeSIMがつながるなら、問題はeSIMの中ではなく、2つの回線のあいだにあります。デュアルSIMの設定の全体は /guides/essentials/esim-and-normal-sim-dual-sim にあります。

ネットワーク名とアンテナが出ているのにページが開かないときは、ここまでとは別の不具合で、eSIMの問題ではないことがよくあります。まずVPNを確認してください。自動で再接続する設定のVPNは、慣れないネットワークの上で失敗し続けます。その下の接続は正常なのに、どのアプリも壊れているように見えます。

次に、自分でオンにしたことを忘れがちな、端末側の制限です。iPhoneの「低データモード」、Androidの「データセーバー」、以前オフにしたアプリごとのモバイルデータの許可、コンテンツブロッカーやプライベートDNSの設定です。あわせて、試しているアプリがその国で、ネットワークの段階で遮断されていないかも知っておくとよいです。これはプランの性質ではなく、いま立っている場所の性質です。どの国が該当するかは、/guides の国別ガイドに書いてあります。

最後に、アプリではなく普通のWebページで試してください。アプリはアプリ自身の理由で失敗するので、切り分けには向きません。ページが開くなら、データは動いていて、見ているのはアプリの問題です。

ここまでの内容のほとんどは、到着ロビーより自宅のほうが簡単に片づきます。一部は、自宅でしか片づきません。買う前に、端末がeSIM対応で、SIMロックが解除されていることを /device-check で確認してください。ロックされた端末は、プロファイルを受け入れたうえで使用を拒否します。到着地のどんな設定でも、それは直りません。

買った日に、Wi-Fiでインストールしてください。プロファイルのダウンロードにはインターネット接続が必要で、着陸したときに手元にないのは、まさにそれです。QRコードが読み取れないときもあります。印刷したもの、割れた画面、コードを読み取るための唯一のスマートフォンにそのコードが出ている、といった場合です。同じメールにあるSM-DP+アドレスとアクティベーションコードで、手入力して追加できます。

そのあとは、触らないでください。まだ使う予定のプロファイルは、削除しないでください。ほとんどの端末では、削除したeSIMを同じQRコードから入れ直せず、設定の問題が本物の問題に変わります。確認メールをオフラインで保存するか、QRコードをスクリーンショットしておいてください。インターネットにつながるものを探すのに、インターネットが必要、という状態を避けるためです。

何でも直せるかのように書くトラブルシューティングのページは、正直ではありません。ここには、ご自身では解決できないものがあります。それを早く見分けられれば、1時間ぶんの設定の掘り返しが省けます。SIMロックのかかった端末、eSIMに対応していない端末、削除してしまってもう入れ直せないプロファイル、プランが対応していない国、現地ネットワークの障害、そしてそもそも発行されなかったeSIM。このどれも、設定では解決しません。

eSIMを一度もインストールしていなければ、期限なしで全額返金を受けられます。端末が非対応だった場合や、ロックされていた場合も、旅行そのものがなくなった場合も、これに含まれます。ポリシーは /refunds にあり、申請はダッシュボードの注文にあるボタンです。

プロファイルをインストールしたあとは、ポリシーとして返金の対象外です。インストールによってデータがお客様に引き渡され、それを戻せないからです。例外は、原因が私たちの側にある場合です。決済が確定しているのに発行されなかったeSIMは、再発行するか返金します。これは、やりとりの末に知るより、はっきり書いておくべきことです。

どの場合も、vigxoesim.com/contact までご連絡ください。注文番号、回線に何と出ているか、いまどの国にいるか、そしてすでに試したことを書いてください。最後のひとつで、やりとりが1往復ぶん減ります。よくある形については、/help に文章の回答があります。購入前にこれを読んで不安になったなら、まず /device-check で端末を確認してから、インストールするまでは全額返金できると分かったうえで買ってください。