Política de reembolsos

Nuestra política de reembolso depende de una sola cosa: si tu eSIM ha sido instalada. Tienes 30 días desde la compra para solicitarlo.

Antes de instalarla

Totalmente reembolsable · 30 días

Si aún no has instalado ni activado tu eSIM, tienes derecho a un reembolso completo durante 30 días a partir del día de la compra.

Después de instalarla

Sin reembolso

Al instalarla, la eSIM ocupa un recurso del operador que ya no vuelve al inventario y el plan de datos queda asignado a tu eSIM. Por eso, a partir de ese momento no podemos reembolsarla.

Una eSIM es contenido digital. Pedir la entrega ahora significa perder el derecho de desistimiento de 14 días en cuanto se entrega. Sigues pudiendo pedir el reembolso íntegro si no la has instalado, dentro de los 30 días siguientes a la compra.

Cómo pedir el reembolso

  1. 1

    Inicia sesión en tu cuenta de vigxo.

  2. 2

    Abre «Mi cuenta» y busca el pedido en «Historial de pedidos».

  3. 3

    Pulsa «Solicitar reembolso» en el pedido correspondiente.

  4. 4

    Si procede, el reembolso sale automáticamente por Stripe y suele reflejarse en tu banco en 5–10 días laborables.

Lo comprobamos en el momento de la solicitud, mirando si la eSIM está instalada o no: sin revisiones manuales. Las recargas no son reembolsables una vez aplicadas.

¿Tienes dudas con tu reembolso?

Te respondemos en menos de 24 horas, normalmente mucho antes.

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