Política de reembolsos

Nuestra política de reembolso depende de una sola cosa: si tu eSIM ha sido instalada. Tienes 120 días desde la compra para solicitarlo.

Antes de instalarla

Totalmente reembolsable · 120 días

Si aún no has instalado ni activado tu eSIM, tienes derecho a un reembolso completo durante 120 días a partir del día de la compra.

Después de instalarla

Sin reembolso

Al instalarla, la eSIM ocupa un recurso del operador que ya no vuelve al inventario y el plan de datos queda asignado a tu eSIM. Por eso, a partir de ese momento no podemos reembolsarla.

Cómo pedir el reembolso

  1. 1

    Inicia sesión en tu cuenta de vigxo.

  2. 2

    Abre «Mi cuenta» y busca el pedido en «Historial de pedidos».

  3. 3

    Pulsa «Solicitar reembolso» en el pedido correspondiente.

  4. 4

    Si procede, el reembolso sale automáticamente por Stripe y suele reflejarse en tu banco en 5–10 días laborables.

Lo comprobamos en el momento de la solicitud, mirando si la eSIM está instalada o no: sin revisiones manuales y sin plazos arbitrarios.

¿Tienes dudas con tu reembolso?

Te respondemos en menos de 24 horas, normalmente mucho antes.

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