ہم کیسے مدد کر سکتے ہیں؟
سب سے اوپر مضامین
میں اپنا eSIM کیسے انسٹال کروں؟
ترتیبات ← موبائل / سیلولر ← eSIM شامل کریں (یا ڈیٹا پلان شامل کریں) پر جائیں۔ اپنی ای میل والا QR کوڈ اسکین کریں، یا SM-DP+ ایڈریس اور ایکٹیویشن کوڈ خود لکھ دیں۔ پورے عمل میں 60 سیکنڈ سے کم لگتے ہیں — پرواز سے پہلے Wi-Fi پر کر لیں۔
کون سے آلات مطابقت رکھتے ہیں؟
کوئی بھی eSIM والا، کیریئر-ان لاک فون — iPhone XR یا اس کے بعد کا، Samsung Galaxy S20+، Google Pixel 3+، اور بہت سے دوسرے۔ خریدنے سے پہلے مطابقت کا صفحہ دیکھ لیں؛ اگر آپ کا فون یہ نہیں چلا سکتا تو پوری رقم واپس مل جاتی ہے۔
ادائیگی کے بعد میرا QR کوڈ ظاہر نہیں ہو رہا ہے۔
eSIM عموماً 30 سیکنڈ کے اندر جاری ہو جاتا ہے، اور انتظار کے دوران کامیابی کا صفحہ خود ریفریش ہوتا رہتا ہے۔ اگر تقریباً 2 منٹ بعد بھی QR نظر نہ آئے تو اپنی ای میل اور ڈیش بورڈ دیکھیں، پھر اپنے آرڈر کے حوالے کے ساتھ رابطہ کے صفحے سے ہم تک پہنچیں۔
اترنے کے بعد میرا کوئی سگنل نہیں ہے۔
دیکھیں کہ vigxo لائن کے لیے ڈیٹا رومنگ آن ہے (اس سے مقامی پارٹنر نیٹ ورک چلتا ہے، آپ کا اپنا آپریٹر نہیں)، کہ vigxo لائن آپ کی موبائل ڈیٹا لائن مقرر ہے، اور ایک بار ہوائی جہاز موڈ آن کر کے بند کر دیں۔ پہنچنے پر نیٹ ورک سے جڑنے میں دو منٹ لگ سکتے ہیں۔
کیا میں متعدد ممالک میں ایک eSIM استعمال کر سکتا ہوں؟
علاقائی اور عالمی پلان ایک ہی پلان میں کئی ملکوں کو کور کرتے ہیں — «یورپ» یا «ایشیا» جیسے خطے کا نام تلاش کریں۔ کسی ایک ملک کے پلان صرف اسی ملک میں چلتے ہیں۔
میں اپنا باقی ڈیٹا کیسے چیک کروں؟
سائن ان کریں اور اپنا ڈیش بورڈ کھولیں — ہر eSIM موجودہ استعمال دکھاتا ہے، جو وقتاً فوقتاً سنک ہوتا ہے۔
کیا میں اپنا eSIM ٹاپ اپ یا تجدید کر سکتا ہوں؟
«ٹاپ اپ» کے نشان والے پلان دوبارہ انسٹال کیے بغیر ڈیش بورڈ سے بھرے جا سکتے ہیں۔ باقی پلانز کے لیے بس دوبارہ خرید لیں — نیا پلان آپ کے اسی eSIM پر جمع ہو جاتا ہے۔
آپ کی ریفنڈ پالیسی کیا ہے؟
انسٹالیشن سے پہلے کسی بھی وقت مکمل رقم واپس، خریداری سے 120 دنوں کے اندر۔ ایک بار eSIM انسٹال ہو جائے تو ڈیٹا آپ کو جاری ہو جاتا ہے، اس لیے اس کے بعد رقم واپس نہیں کی جا سکتی۔ اپنے ڈیش بورڈ سے درخواست دیں۔
کیا میری ادائیگی محفوظ ہے؟
جی ہاں۔ ادائیگیاں Stripe (PCI-DSS لیول 1) کے ذریعے ہوتی ہیں — vigxo آپ کے کارڈ کی تفصیلات کبھی محفوظ نہیں کرتا۔