Чим допомогти?

Найпростіше — торкнутися посилання для встановлення в листі: eSIM стане сама. Якщо звикли сканувати, пройдіть Налаштування → Стільникові дані → Додати eSIM і відскануйте QR-код із того самого листа або введіть адресу SM-DP+ та код активації вручну. Усе разом — менш ніж хвилина. Робіть це вдома на Wi-Fi, до вильоту.

Будь-який із підтримкою eSIM і не прив'язаний до оператора: iPhone XR і новіші, Samsung Galaxy S20 і новіші, Google Pixel 3 і новіші та багато інших. Перевірте свою модель на сторінці сумісності до покупки — а якщо телефон таки не потягне, повернемо всю суму.

Зазвичай eSIM випускається за 30 секунд, і сторінка з підтвердженням оновлюється сама, поки чекає. Якщо за пару хвилин QR-коду досі немає, загляньте в пошту й у панель керування, а тоді напишіть нам через сторінку контактів і вкажіть номер замовлення.

Перевірте три речі: Роумінг даних для лінії vigxo увімкнений (він веде в місцеву мережу-партнер, а не до вашого оператора вдома), саме лінія vigxo вибрана для мобільних даних, і разок перемкніть режим польоту. Зачепитися за мережу після приземлення інколи забирає кілька хвилин.

Регіональні та глобальні тарифи покривають одразу багато країн — шукайте назву регіону на кшталт «Європа» чи «Азія». Тариф на конкретну країну працює тільки в ній.

Увійдіть і відкрийте панель керування — біля кожної eSIM видно поточну витрату, дані підтягуються періодично.

Тарифи з позначкою «Поповнення» доливаються прямо з панелі керування, без перевстановлення. Для решти просто купіть ще один тариф — він ляже поверх тієї самої eSIM.

Повне повернення коштів у будь-який момент до встановлення — протягом 120 днів з дня покупки. Після встановлення eSIM пакет даних вважається переданим вам, тож повернути кошти вже неможливо. Подати запит можна у вашому Особистому кабінеті.

Так. Платежі проводить Stripe (PCI-DSS рівня 1) — vigxo не зберігає дані ваших карток.