Paano kami makakatulong?
Nangungunang mga artikulo
Paano ko mai-install ang aking eSIM?
Pumunta sa Settings → Mobile / Cellular → Add eSIM (o Add Data Plan). I-scan ang QR code mula sa iyong email, o ilagay nang manu-mano ang SM-DP+ address at activation code. Ang buong proseso ay tumatagal nang wala pang 60 segundo — gawin ito habang naka-Wi-Fi bago ka lumipad.
Aling mga device ang compatible?
Anumang device na may kakayahang eSIM at carrier-unlocked — iPhone XR o mas bago, Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+, at marami pang iba. Suriin ang pahina ng compatibility bago ka bumili; kung hindi pala kaya ng iyong telepono, makakakuha ka ng buong refund.
Hindi lumalabas ang aking QR code pagkatapos magbayad.
Karaniwang tapos na ang provisioning sa loob ng 30 segundo, at kusang nagre-refresh ang success page habang naghihintay. Kung wala pa rin ang QR pagkalipas ng mga 2 minuto, tingnan ang email at dashboard mo, tapos i-message kami sa contact page kasama ang order reference mo.
Wala akong signal pagkalapag ko.
Tiyaking NAKA-ON ang Data Roaming para sa vigxo line (ginagamit nito ang lokal na kasosyong network, hindi ang carrier mo sa inyo), na ang vigxo line ang naka-set bilang iyong mobile data line, at i-toggle ang Airplane mode nang isang beses. Maaaring tumagal ng ilang minuto bago kumabit sa isang network sa pagdating.
Maaari ba akong gumamit ng isang eSIM sa maraming bansa?
Ang mga rehiyonal at global na plan ay sumasaklaw sa maraming bansa sa isang plan — maghanap ng pangalan ng rehiyon tulad ng “Europe” o “Asia”. Ang mga partikular sa bansa na plan ay gumagana lang sa bansang iyon.
Paano ko masusuri ang natitirang data ko?
Mag-sign in at buksan ang Dashboard mo — ipinapakita ng bawat eSIM ang kasalukuyang paggamit, na sini-sync paminsan-minsan.
Maaari ko bang i-top up o i-renew ang aking eSIM?
Ang mga plan na may markang “Top-up” ay puwedeng i-reload mula sa dashboard mo nang hindi na nagre-reinstall. Sa ibang plan, bumili na lang ulit — magpapatong ang bagong plan sa eSIM mo.
Ano ang inyong patakaran sa refund?
Buong refund anumang oras bago i-install, hanggang 120 araw mula sa pagbili. Kapag nai-install na ang eSIM, nailabas na sa iyo ang data, kaya hindi na ito maire-refund pagkatapos nito. Humingi ng refund mula sa iyong Dashboard.
Ligtas ba ang pagbabayad ko?
Oo. Ang mga pagbabayad ay pinoproseso ng Stripe (PCI-DSS Level 1) — hindi kailanman iniimbak ng vigxo ang mga detalye ng iyong card.
Makipag-usap sa isang tao
Sumasagot ang team namin sa loob ng 24 oras — kadalasan mas mabilis pa.
Mag-email sa suporta