Tunaweza kusaidiaje?

Makala maarufu

Ninawezaje kusakinisha eSIM yangu?

Nenda kwenye Mipangilio → Simu / Selula → Ongeza eSIM (au Ongeza Mpango wa Data). Changanua msimbo wa QR kutoka kwenye barua pepe yako, au weka anwani ya SM-DP+ na msimbo wa kuwezesha wewe mwenyewe. Mchakato wote huchukua chini ya sekunde 60 — fanya hivyo kwenye Wi-Fi kabla ya kusafiri.

Ni vifaa gani vinavyokubali?

Kifaa chochote kinachokubali eSIM, ambacho hakijafungwa — iPhone XR au mpya zaidi, Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+, na nyingine nyingi. Angalia ukurasa wa uoanifu kabla ya kununua; ikiwa simu yako haiwezi kuitumia, unapata pesa yako yote.

Msimbo wangu wa QR hauonekani baada ya malipo.

Kwa kawaida eSIM hutolewa ndani ya sekunde 30, na ukurasa wa uthibitisho hujirejesha wenyewe wakati unasubiri. Ikiwa QR bado haijaonekana baada ya ~dakika 2, angalia barua pepe yako na dashibodi yako, kisha tufikie kupitia ukurasa wa mawasiliano ukitaja kumbukumbu ya agizo lako.

Sina mtandao baada ya kutua.

Hakikisha Data Roaming IMEWASHWA kwa laini ya vigxo (hii hutumia mtandao wa ndani, si mtoa huduma wako wa nyumbani), kwamba laini ya vigxo imewekwa kama laini yako ya data, na washa kisha uzime Hali ya Ndege mara moja. Inaweza kuchukua dakika kadhaa kujiunga na mtandao unapowasili.

Je, ninaweza kutumia eSIM moja katika nchi nyingi?

Mipango ya kikanda na kimataifa inajumuisha nchi nyingi kwenye mpango mmoja — tafuta jina la ukanda kama “Ulaya” au “Asia”. Mipango mahususi ya nchi inafanya kazi nchini humo pekee.

Nitaangaliaje data niliyobakiza?

Ingia na ufungue Dashibodi yako — kila eSIM inaonyesha matumizi ya sasa, yaliyosawazishwa mara kwa mara.

Je, ninaweza kuongeza salio au kufanya upya eSIM yangu?

Mipango iliyowekewa alama ya “Inaweza kuongezwa” huongezewa salio kutoka kwenye dashibodi yako bila kusakinisha upya. Kwa mipango mingine, nunua tu tena — mpango mpya hurundikana kwenye eSIM yako ileile.

Sera yenu ya kurejesha pesa ni ipi?

Rudishiwa pesa yote wakati wowote kabla ya kuweka eSIM, hadi siku 120 tangu ununuzi. Mara eSIM inapowekwa, data hutolewa kwako, hivyo haiwezi kurudishiwa baada ya hapo. Omba hilo kutoka kwenye Dashibodi yako.

Je, malipo yangu ni salama?

Ndiyo. Malipo yanachakatwa na Stripe (PCI-DSS Level 1) — vigxo haihifadhi kamwe maelezo ya kadi yako.

Zungumza na mtu halisi

Timu yetu hujibu ndani ya saa 24 — mara nyingi haraka zaidi.

Usaidizi wa barua pepe

Kabla ya kununua

Huna uhakika kama simu yako inafanya kazi, au unahitaji data kiasi gani?