Återbetalningspolicy

Vår återbetalningspolicy hänger på en sak: om ditt eSIM har installerats. Du har 120 dagar från köpet på dig att fråga.

Före installation

Helt återbetalningsbart · 120 dagar

Om du ännu inte har installerat eller aktiverat ditt eSIM har du rätt till full återbetalning i 120 dagar från den dag du köpte det.

Efter installation

Ej återbetalningsbar

När ett eSIM har installerats har det förbrukat en unik nätverksresurs som inte kan återföras till lagret. På grund av den digitala karaktären hos eSIM-leveranser kan vi inte erbjuda en återbetalning efter installationen.

Hur man begär en återbetalning

  1. 1

    Logga in på ditt vigxo-konto.

  2. 2

    Gå till din kontrollpanel och hitta beställningen under orderhistoriken.

  3. 3

    Använd alternativet ”Begär återbetalning” för den aktuella beställningen.

  4. 4

    Om den godkänns behandlas återbetalningen automatiskt via Stripe och visas normalt på ditt konto inom 5–10 arbetsdagar.

Berättigande till återbetalning kontrolleras automatiskt mot ditt eSIMs installationsstatus vid tidpunkten för begäran — det behövs ingen manuell granskning och ingen godtycklig tidsram finns.

Frågor om din återbetalning?

Vårt supportteam svarar inom 24 timmar (vanligtvis mycket snabbare).

Kontakta supporten