Чем помочь?

Проще всего — нажать ссылку для установки из письма: eSIM добавится сама. Если предпочитаете вручную: Настройки → Сотовая связь / Мобильные данные → Добавить eSIM (или «Добавить тарифный план») и отсканируйте QR-код из того же письма либо введите адрес SM-DP+ и код активации. Всё занимает меньше минуты — сделайте это по Wi-Fi до вылета.

Любое устройство с поддержкой eSIM, не привязанное к оператору: iPhone XR и новее, Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+ и многие другие. Загляните на страницу совместимости до покупки; если телефон не подойдёт, вернём всю сумму.

Обычно выпуск занимает до 30 секунд, и страница обновляется сама, пока ждёт. Если через пару минут QR-кода всё ещё нет, проверьте почту и Личный кабинет, а затем напишите нам через страницу контактов, указав номер заказа.

Проверьте три вещи: Роуминг данных ВКЛЮЧЁН для линии vigxo (работает сеть местного партнёра, а не ваш домашний оператор), линия vigxo выбрана для мобильного интернета, и Авиарежим включён-выключен один раз. Зацепиться за сеть после прилёта телефон может за пару минут.

Региональные и глобальные тарифы покрывают сразу много стран — ищите в названии регион, например «Европа» или «Азия». Тариф на конкретную страну работает только в ней.

Войдите и откройте Личный кабинет — у каждой eSIM показан текущий расход, он периодически обновляется.

Тарифы с пометкой «Пополняемая» продлеваются в Личном кабинете без переустановки. Для остальных просто купите новый тариф — он добавится к той же eSIM.

Полный возврат средств в любой момент до установки — в течение 120 дней с момента покупки. После установки eSIM данные считаются переданными вам, поэтому вернуть деньги уже нельзя. Оформить возврат можно в личном кабинете.

Платежи обрабатывает Stripe (PCI-DSS Level 1), а данные карты до наших серверов не доходят и у нас не хранятся.