Politica de rambursare

Politica noastră de rambursare depinde de un singur lucru: dacă eSIM-ul tău a fost instalat. Ai la dispoziție 120 de zile de la achiziție pentru a solicita rambursarea.

Înainte de instalare

Rambursare integrală · 120 de zile

Dacă nu ți-ai instalat sau activat încă eSIM-ul, ești eligibil pentru o rambursare integrală timp de 120 de zile de la data achiziției.

După instalare

Nerambursabil

Odată instalat, eSIM-ul a consumat o resursă unică a operatorului, care nu mai poate fi returnată în stoc. Din cauza modului în care se livrează digital un eSIM, nu putem acorda rambursări după instalare.

Cum ceri o rambursare

  1. 1

    Autentifică-te în contul tău vigxo.

  2. 2

    Intră în panoul tău și găsește comanda la Istoric comenzi.

  3. 3

    Folosește acțiunea „Solicită rambursare” pe comanda respectivă.

  4. 4

    Dacă ești eligibil, rambursarea se procesează automat prin Stripe și apare de obicei în cont în 5–10 zile lucrătoare.

Eligibilitatea se verifică automat, după starea de instalare a eSIM-ului în momentul cererii — nu e nevoie de verificare manuală și nu există vreun interval de timp stabilit arbitrar.

Ai întrebări despre rambursare?

Echipa noastră de asistență răspunde în 24 de ore (de obicei mult mai repede).

Contactează asistența