Cum te putem ajuta?
Articole de top
Cum îmi instalez eSIM-ul?
Cel mai simplu: deschide e-mailul de confirmare și atinge linkul de instalare — eSIM-ul se adaugă singur. Dacă preferi să scanezi, mergi la Setări → Mobil / Celular → Adaugă eSIM (sau Adaugă plan de date) și scanează codul QR din același e-mail, ori introdu manual adresa SM-DP+ și codul de activare. Durează sub 60 de secunde — fă-o pe Wi-Fi, acasă, înainte să zbori.
Ce dispozitive sunt compatibile?
Orice dispozitiv cu suport eSIM și liber de rețea — iPhone XR sau mai nou, Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+, și multe altele. Verifică pagina de compatibilitate înainte de a cumpăra; dacă telefonul tău nu îl poate folosi, vei primi o rambursare completă.
Nu îmi apare eSIM-ul după plată.
Emiterea se termină de obicei în 30 de secunde, iar pagina de confirmare se reîmprospătează singură cât așteaptă. Dacă după vreo 2 minute tot nu vezi nimic, verifică-ți e-mailul și panoul de control, apoi scrie-ne din pagina de contact cu referința comenzii.
Nu am semnal după aterizare.
Asigură-te că Roamingul de date este ACTIVAT pentru linia vigxo (aceasta folosește rețeaua locală parteneră, nu operatorul de acasă), că linia vigxo este setată ca linie principală pentru date mobile, și pornește/oprește modul Avion o dată. Poate dura câteva minute până să se atașeze la rețea după sosire.
Pot folosi un singur eSIM în mai multe țări?
Planurile regionale și globale acoperă mai multe țări cu un singur plan — caută un nume de regiune precum „Europa” sau „Asia”. Planurile destinate anumitor țări funcționează doar în țările respective.
Cum îmi verific datele rămase?
Autentifică-te și deschide Panoul de control — fiecare eSIM își afișează utilizarea curentă, sincronizată periodic.
Pot să reîncarc sau să îmi înnoiesc eSIM-ul?
Planurile marcate ca fiind „Reîncărcabile” pot fi alimentate cu date direct din panoul tău de control fără a fi nevoie de reinstalare. Pentru alte planuri, poți pur și simplu să cumperi un plan nou — se va cumula la eSIM-ul tău existent.
Care este politica voastră de rambursare?
Rambursare integrală oricând înainte de instalare, în termen de 120 de zile de la achiziție. Odată ce un eSIM este instalat, datele îți sunt puse la dispoziție, așa că nu mai poate fi rambursat după aceea. Soliciți rambursarea din Panoul tău de control.
Plata mea este securizată?
Da. Plățile sunt procesate de Stripe (certificat PCI-DSS Nivel 1) — vigxo nu stochează niciodată datele cardului tău.
Discută cu o persoană
Echipa noastră răspunde în 24 de ore — de obicei mult mai repede.
E-mail de asistență