Política de Reembolso

A nossa política de reembolso depende de uma única coisa: se o seu eSIM já foi instalado. Tem 120 dias a contar da compra para o pedir.

Antes da instalação

Totalmente reembolsável · 120 dias

Se ainda não instalou nem ativou o seu eSIM, tem direito a um reembolso total durante 120 dias a contar do dia da compra.

Após a instalação

Não reembolsável

Assim que um eSIM é instalado, este consome um recurso exclusivo do operador que não pode ser devolvido ao inventário. Devido à natureza da entrega digital de eSIMs, não podemos emitir um reembolso após a instalação.

Como solicitar um reembolso

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    Inicie sessão na sua conta vigxo.

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    Vá ao seu Painel e encontre a encomenda no Histórico de encomendas.

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    Utilize a ação "Solicitar reembolso" na encomenda correspondente.

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    Se for elegível, o reembolso é processado automaticamente através da Stripe e geralmente aparece na sua conta num prazo de 5 a 10 dias úteis.

A elegibilidade do reembolso é verificada automaticamente em relação ao estado de instalação do seu eSIM no momento do pedido — não há necessidade de análise manual nem limite de tempo arbitrário.

Dúvidas sobre o seu reembolso?

A nossa equipa de apoio ao cliente responde em 24 horas (geralmente muito mais rápido).

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