Como podemos ajudar?
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Como instalo o meu eSIM?
Vá a Definições → Dados móveis → Adicionar eSIM (ou Adicionar plano de dados). Digitalize o código QR do e-mail ou introduza manualmente o endereço SM-DP+ e o código de ativação. Tudo demora menos de um minuto: faça-o com Wi-Fi antes de embarcar.
Que aparelhos são compatíveis?
Qualquer um com eSIM e desbloqueado de operador: iPhone XR ou mais recente, Samsung Galaxy S20 ou mais recente, Google Pixel 3 ou mais recente e muitos outros. Confirme na página de compatibilidade antes de comprar; se o seu não funcionar, devolvemos o dinheiro.
O código QR não apareceu depois do pagamento.
A emissão costuma demorar uns 30 segundos e a página de confirmação atualiza-se sozinha enquanto espera. Se ao fim de uns dois minutos o código QR ainda não apareceu, verifique o e-mail e a sua conta, e depois escreva para vigxoesim.com/contact com o número da encomenda.
Aterrei e estou sem rede.
Confirme que o roaming de dados está LIGADO na linha da vigxo (usa a rede parceira local, não o seu operador), que a linha da vigxo é a de dados móveis, e ative e desative o modo de voo uma vez. Ligar-se à rede à chegada pode demorar alguns minutos.
Posso usar o mesmo eSIM em vários países?
Os planos regionais e globais cobrem muitos países num só plano: procure um nome de região como "Europa" ou "Ásia". Os planos de país funcionam só nesse país.
Como vejo quantos dados ainda tenho?
Inicie sessão na sua conta: cada eSIM mostra o consumo atual, sincronizado periodicamente.
Posso carregar ou renovar o eSIM?
Os planos marcados como "Recarregável" ampliam-se pela sua conta sem reinstalar nada. Nos outros, basta comprar novamente: o plano novo soma-se ao eSIM que já tem.
Qual é a vossa política de reembolso?
Reembolso total a qualquer momento antes da instalação, até 120 dias após a compra. Uma vez instalado o eSIM, os dados são-lhe disponibilizados, pelo que já não pode ser reembolsado. Faça o pedido a partir do seu Painel.
O pagamento é seguro?
Sim. Os pagamentos são processados pela Stripe (PCI-DSS nível 1) e a vigxo nunca guarda os dados do seu cartão.