Bagaimana kami boleh membantu?
Artikel popular
Bagaimanakah saya memasang eSIM saya?
Cara paling mudah: ketik pautan pemasangan dalam e-mel pengesahan anda dan eSIM masuk sendiri. Kalau anda lebih suka mengimbas, pergi ke Tetapan → Selular / Mudah Alih → Tambah eSIM (atau Tambah Pelan Data) dan imbas kod QR dalam e-mel yang sama, atau masukkan alamat SM-DP+ dan kod pengaktifan secara manual. Semuanya ambil masa kurang 60 saat — buat di rumah dengan Wi-Fi sebelum berlepas.
Peranti manakah yang serasi?
Mana-mana peranti yang menyokong eSIM dan tidak dikunci rangkaian — iPhone XR atau yang lebih baharu, Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+ dan banyak lagi. Semak halaman keserasian sebelum anda membeli; jika telefon anda tidak boleh menggunakannya, anda akan mendapat bayaran balik penuh.
Kod QR saya tidak ditunjukkan selepas pembayaran.
Penjanaan biasanya siap dalam 30 saat. Halaman pengesahan akan menyegarkan dirinya sendiri sementara menunggu. Jika pautan pemasangan dan kod QR masih belum muncul selepas ~2 minit, semak e-mel dan papan pemuka anda, kemudian hubungi kami melalui halaman Hubungi dengan rujukan pesanan anda.
Saya tiada isyarat selepas mendarat.
Pastikan Perayauan Data DIHIDUPKAN untuk talian vigxo (ia menggunakan rangkaian rakan kongsi tempatan, bukan operator asal anda), pastikan talian vigxo ditetapkan sebagai talian data mudah alih anda, dan hidup-matikan mod Pesawat sekali. Ia boleh ambil masa beberapa minit untuk melekat pada rangkaian sebaik anda tiba.
Bolehkah saya menggunakan satu eSIM di berbilang negara?
Pelan serantau dan global meliputi banyak negara dalam satu pelan — cari nama rantau seperti “Eropah” atau “Asia”. Pelan khusus negara hanya berfungsi di negara tersebut.
Bagaimanakah saya menyemak data saya yang tinggal?
Log masuk dan buka Papan Pemuka anda — setiap eSIM menunjukkan penggunaan semasa, disegerakkan secara berkala.
Bolehkah saya menambah nilai atau memperbaharui eSIM saya?
Pelan yang ditandakan “Tambah nilai” boleh ditambah nilai daripada papan pemuka anda tanpa perlu memasang semula. Untuk pelan lain, beli sahaja sekali lagi — pelan baharu ditambah pada eSIM yang sama.
Apakah dasar bayaran balik anda?
Bayaran balik penuh pada bila-bila masa sebelum pemasangan, sehingga 120 hari dari tarikh pembelian. Sebaik sahaja eSIM dipasang, data telah dilepaskan kepada anda, jadi ia tidak boleh dikembalikan selepas itu. Mohon bayaran balik melalui Papan Pemuka anda.
Adakah pembayaran saya selamat?
Ya. Pembayaran diproses oleh Stripe (PCI-DSS Tahap 1) — vigxo tidak pernah menyimpan butiran kad anda.
Bercakap dengan manusia
Pasukan kami membalas dalam masa 24 jam — biasanya lebih pantas.
E-mel sokongan