무엇을 도와드릴까요?
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eSIM은 어떻게 설치하나요?
가장 빠른 방법은 확인 메일에 온 설치 링크를 탭하는 것입니다. 직접 넣고 싶으시면 설정 → 모바일 / 셀룰러 → eSIM 추가(또는 데이터 플랜 추가)로 들어가 같은 메일의 QR 코드를 스캔하시거나, SM-DP+ 주소와 활성화 코드를 손으로 입력하셔도 됩니다. 어느 쪽이든 60초면 끝납니다 — 출국 전 Wi-Fi에서 미리 해 두세요.
어떤 기기가 호환되나요?
eSIM을 지원하고 통신사 잠금이 풀린 모든 기기 — iPhone XR 이상, Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+ 등. 구매 전 호환성 페이지를 확인하세요. 휴대폰에서 사용할 수 없는 경우 전액 환불해 드립니다.
결제 후 QR 코드가 표시되지 않습니다.
발급은 보통 30초 안에 끝납니다. 기다리는 동안 완료 페이지가 알아서 새로고침됩니다. 2분쯤 지나도 QR 코드가 안 보이면 메일함과 대시보드를 먼저 확인해 보시고, 그래도 없으면 주문 번호를 적어 문의 페이지로 연락 주세요.
도착 후 신호가 잡히지 않습니다.
vigxo 회선의 데이터 로밍이 켜져 있는지(기존 통신사가 아닌 현지 파트너 네트워크 사용), vigxo 회선이 모바일 데이터 회선으로 설정되어 있는지 확인하고 비행기 모드를 한 번 껐다 켜보세요. 도착 시 네트워크에 연결되는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
하나의 eSIM을 여러 국가에서 사용할 수 있나요?
지역 및 글로벌 플랜은 단일 플랜으로 여러 국가를 커버합니다 — “유럽” 또는 “아시아”와 같은 지역 이름을 확인하세요. 국가 전용 플랜은 해당 국가에서만 작동합니다.
남은 데이터는 어떻게 확인하나요?
로그인하여 대시보드를 여세요 — 각 eSIM에 주기적으로 동기화된 현재 사용량이 표시됩니다.
eSIM을 충전하거나 갱신할 수 있나요?
“충전” 표시가 있는 플랜은 재설치 없이 대시보드에서 충전할 수 있습니다. 다른 플랜의 경우 다시 구매하기만 하면 새 플랜이 기존 eSIM에 누적됩니다.
환불 정책은 어떻게 되나요?
설치 전이라면 구매일로부터 120일 이내에 언제든 전액 환불이 가능합니다. eSIM을 설치하면 데이터가 고객님께 제공되므로, 그 이후에는 환불이 불가합니다. 대시보드에서 환불을 신청하실 수 있습니다.
결제는 안전한가요?
네. 결제는 Stripe(PCI-DSS 레벨 1)를 통해 처리되며 — vigxo는 고객의 카드 정보를 절대 저장하지 않습니다.