무엇을 도와드릴까요?
인기 문서
eSIM은 어떻게 설치하나요?
Go to Settings → Mobile / Cellular → Add eSIM (or Add Data Plan). Scan the QR code from your email, or enter the SM-DP+ address and activation code manually. Do it on Wi-Fi before you fly.
어떤 기기가 호환되나요?
eSIM을 지원하고 통신사 잠금이 풀린 모든 기기 — iPhone XR/XS 이상, Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+ 등. 구매 전 호환성 페이지를 확인하세요. 휴대폰에서 사용할 수 없는 경우 전액 환불해 드립니다.
결제 후 QR 코드가 표시되지 않습니다.
Your eSIM is issued automatically after payment, and the success page refreshes itself while it waits. If the QR hasn’t appeared after a few minutes, check your email and your dashboard, then reach us via the contact page with your order reference.
도착 후 신호가 잡히지 않습니다.
vigxo 회선의 데이터 로밍이 켜져 있는지(기존 통신사가 아닌 현지 파트너 네트워크 사용), vigxo 회선이 모바일 데이터 회선으로 설정되어 있는지 확인하고 비행기 모드를 한 번 껐다 켜보세요. 도착 시 네트워크에 연결되는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
하나의 eSIM을 여러 국가에서 사용할 수 있나요?
지역 및 글로벌 플랜은 단일 플랜으로 여러 국가를 커버합니다 — “유럽” 또는 “아시아”와 같은 지역 이름을 확인하세요. 국가 전용 플랜은 해당 국가에서만 작동합니다.
남은 데이터는 어떻게 확인하나요?
로그인하여 대시보드를 여세요 — 각 eSIM에 주기적으로 동기화된 현재 사용량이 표시됩니다.
eSIM을 충전하거나 갱신할 수 있나요?
Plans marked “Top-up” can be reloaded from your dashboard onto the same eSIM, without reinstalling. For other plans, buy again — the new plan comes as a new eSIM with its own QR code.
환불 정책은 어떻게 되나요?
설치 전이라면 구매일로부터 30일 이내에 전액 환불이 가능합니다. eSIM을 설치하면 데이터가 고객님께 제공되므로, 그 이후에는 환불이 불가합니다. 대시보드에서 환불을 신청하실 수 있습니다. 충전(탑업)은 적용된 후에는 환불되지 않습니다.
결제는 안전한가요?
네. 결제는 Stripe(PCI-DSS 레벨 1)를 통해 처리되며 — vigxo는 고객의 카드 정보를 절대 저장하지 않습니다.