Come possiamo aiutarti?
Articoli principali
Come installo la mia eSIM?
Il modo più veloce è aprire l'email e toccare il link di installazione. Se preferisci il QR — su iPhone: Impostazioni → Cellulare → Aggiungi eSIM; su Samsung: Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM → Aggiungi eSIM; su Pixel: Impostazioni → Rete e Internet → SIM → Aggiungi SIM — e inquadra il QR della stessa email, oppure inserisci a mano l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione. Ci vuole meno di un minuto: fallo sotto Wi-Fi prima di partire.
Quali dispositivi sono compatibili?
Qualsiasi telefono compatibile con eSIM e sbloccato dall'operatore: iPhone XR o successivi, Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+ e molti altri. Prova veloce: componi *#06# — se compare la voce EID, l'eSIM è supportata. Controlla comunque la pagina di compatibilità prima di comprare; se il tuo telefono non la supporta, ti rimborsiamo per intero.
Dopo il pagamento non vedo il codice QR.
L'emissione di solito si completa entro 30 secondi e la pagina si aggiorna da sola mentre aspetti. Se dopo un paio di minuti il QR non è ancora comparso, controlla l'email e la tua area personale, poi scrivici da vigxoesim.com/contact indicando il riferimento dell'ordine.
Sono atterrato e non ho segnale.
Controlla che il roaming dati sia attivo sulla linea vigxo (si aggancia alla rete partner locale, non al tuo operatore di casa) e che la linea vigxo sia impostata come linea per i dati mobili, poi attiva e disattiva la modalità aereo una volta. All'arrivo può volerci un paio di minuti prima di agganciare una rete.
Posso usare una eSIM in più paesi?
I piani regionali e globali coprono molti paesi in un unico piano — cerca un nome di regione come “Europa” o “Asia”. I piani specifici per paese funzionano solo in quel paese.
Come controllo i giga rimasti?
Accedi e apri la tua area personale: per ogni eSIM vedi i consumi, aggiornati periodicamente.
Posso ricaricare o rinnovare la mia eSIM?
I piani contrassegnati come “Ricaricabile” si ricaricano dalla tua area personale, senza reinstallare nulla. Per gli altri basta ricomprare: il nuovo piano si aggiunge alla tua eSIM.
Come funzionano i rimborsi?
Rimborso completo in qualsiasi momento prima dell'installazione, entro 120 giorni dall'acquisto. Una volta installata la eSIM, il traffico dati viene attivato sulla linea, quindi non è più possibile ottenere un rimborso. Puoi richiederlo dalla tua Dashboard.
Il mio pagamento è sicuro?
Sì. I pagamenti passano da Stripe (PCI-DSS Livello 1): vigxo non vede e non conserva mai i dati della tua carta.