Come possiamo aiutarti?

Go to Settings → Mobile / Cellular → Add eSIM (or Add Data Plan). Scan the QR code from your email, or enter the SM-DP+ address and activation code manually. Do it on Wi-Fi before you fly.

Qualsiasi telefono compatibile con eSIM e sbloccato dall'operatore: iPhone XR/XS o successivi, Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+ e molti altri. Prova veloce: componi *#06# — se compare la voce EID, l'eSIM è supportata. Controlla comunque la pagina di compatibilità prima di comprare; se il tuo telefono non la supporta, ti rimborsiamo per intero.

Your eSIM is issued automatically after payment, and the success page refreshes itself while it waits. If the QR hasn’t appeared after a few minutes, check your email and your dashboard, then reach us via the contact page with your order reference.

Controlla che il roaming dati sia attivo sulla linea vigxo (si aggancia alla rete partner locale, non al tuo operatore di casa) e che la linea vigxo sia impostata come linea per i dati mobili, poi attiva e disattiva la modalità aereo una volta. All'arrivo può volerci un paio di minuti prima di agganciare una rete.

I piani regionali e globali coprono molti paesi in un unico piano — cerca un nome di regione come “Europa” o “Asia”. I piani specifici per paese funzionano solo in quel paese.

Accedi e apri la tua area personale: per ogni eSIM vedi i consumi, aggiornati periodicamente.

Plans marked “Top-up” can be reloaded from your dashboard onto the same eSIM, without reinstalling. For other plans, buy again — the new plan comes as a new eSIM with its own QR code.

Rimborso completo prima dell'installazione, entro 30 giorni dall'acquisto. Una volta installata la eSIM, il traffico dati viene attivato sulla linea, quindi non è più possibile ottenere un rimborso. Puoi richiederlo dalla tua Dashboard. Le ricariche non sono rimborsabili una volta applicate.

Sì. I pagamenti passano da Stripe (PCI-DSS Livello 1): vigxo non vede e non conserva mai i dati della tua carta.