Politica di rimborso
La nostra politica di rimborso dipende da un solo fattore: se la tua eSIM è stata installata o meno. Hai 120 giorni dall'acquisto per fare richiesta.
Prima dell'installazione
Rimborsabile al 100% · 120 giorni
Se non hai ancora installato o attivato la tua eSIM, hai diritto a un rimborso completo entro 120 giorni dalla data di acquisto.
Dopo l'installazione
Non rimborsabile
Quando installi una eSIM, il profilo occupa una risorsa dell'operatore che non torna più disponibile. Per come funziona la consegna digitale, dopo l'installazione non possiamo emettere un rimborso: preferiamo dirtelo qui, in chiaro.
Come richiedere un rimborso
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Accedi al tuo account vigxo.
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Apri la tua area personale e cerca l'ordine nella Cronologia ordini.
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Usa l'azione "Richiedi rimborso" sull'ordine giusto.
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Se hai diritto al rimborso, parte in automatico tramite Stripe e di solito lo vedi sul tuo conto in 5–10 giorni lavorativi.
Il diritto al rimborso viene verificato in automatico in base allo stato di installazione della tua eSIM al momento della richiesta: nessuna revisione manuale, nessuna finestra temporale decisa a tavolino.