Politica di rimborso
La nostra politica di rimborso dipende da un solo fattore: se la tua eSIM è stata installata o meno. Hai 30 giorni dall'acquisto per fare richiesta.
Prima dell'installazione
Rimborsabile al 100% · 30 giorni
Se non hai ancora installato o attivato la tua eSIM, hai diritto a un rimborso completo entro 30 giorni dalla data di acquisto.
Dopo l'installazione
Non rimborsabile
Quando installi una eSIM, il profilo occupa una risorsa dell'operatore che non torna più disponibile. Per come funziona la consegna digitale, dopo l'installazione non possiamo emettere un rimborso: preferiamo dirtelo qui, in chiaro.
Un'eSIM è un contenuto digitale. Chiedere la consegna adesso significa perdere il diritto di recesso di 14 giorni nel momento in cui viene consegnata. Puoi comunque avere il rimborso intero se non l'hai installata, entro 30 giorni dall'acquisto.
Come richiedere un rimborso
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Accedi al tuo account vigxo.
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Apri la tua area personale e cerca l'ordine nella Cronologia ordini.
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Usa l'azione "Richiedi rimborso" sull'ordine giusto.
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Se hai diritto al rimborso, parte in automatico tramite Stripe e di solito lo vedi sul tuo conto in 5–10 giorni lavorativi.
Il diritto al rimborso viene verificato in automatico in base allo stato di installazione della tua eSIM al momento della richiesta: nessuna revisione manuale. Le ricariche non sono rimborsabili una volta applicate.