איך נוכל לעזור?
מאמרים מובילים
איך אני מתקין את ה-eSIM שלי?
הדרך הקצרה: הקישו על קישור ההתקנה במייל האישור. לחלופין — הגדרות ← סלולרי / נייד ← הוספת eSIM (או הוספת חבילת גלישה), וסרקו את קוד ה-QR מאותו מייל, או הזינו ידנית את כתובת ה-SM-DP+ ואת קוד ההפעלה. כל התהליך לוקח פחות מ-60 שניות — עשו אותו על Wi-Fi לפני הטיסה.
אילו מכשירים תואמים?
כל מכשיר תומך eSIM ופתוח לסים זר — iPhone XR ומעלה, Samsung Galaxy S20 ומעלה, Google Pixel 3 ומעלה, ורבים אחרים. בדקו בעמוד התאימות לפני הקנייה; אם הטלפון שלכם לא תומך, תקבלו החזר מלא.
קוד ה-QR שלי לא מופיע לאחר התשלום.
ההנפקה מסתיימת בדרך כלל תוך 30 שניות, ועמוד ההצלחה מרענן את עצמו בינתיים. אם אחרי כשתי דקות עדיין אין קוד, בדקו את המייל ואת האזור האישי, ואז פנו אלינו דרך עמוד יצירת הקשר עם מספר ההזמנה.
אין לי קליטה לאחר הנחיתה.
ודאו שנדידת נתונים (Data Roaming) מופעלת עבור הקו של vigxo (זה משתמש ברשת המקומית השותפה, לא במפעיל הביתי שלכם), שהקו של vigxo מוגדר כקו הנתונים הסלולריים שלכם, והפעילו וכיבו מצב טיסה פעם אחת. ייתכן שיחלפו מספר דקות עד להתחברות לרשת לאחר הנחיתה.
האם אוכל להשתמש ב-eSIM אחד במספר מדינות?
חבילות אזוריות וגלובליות מכסות מדינות רבות בחבילה אחת — חפשו שם אזור כמו "אירופה" או "אסיה". חבילות ספציפיות למדינה עובדות רק באותה מדינה.
איך אני בודק כמה נתונים נשארו לי?
התחברו ופתחו את האזור האישי שלכם — כל eSIM מציג את השימוש הנוכחי, המסונכרן מעת לעת.
האם אוכל להוסיף נתונים או לחדש את ה-eSIM שלי?
חבילות המסומנות כ"ניתן להטענה" ניתנות לחידוש מהאזור האישי שלכם ללא התקנה מחדש. עבור חבילות אחרות, פשוט קנו שוב — חבילה חדשה תתווסף ל-eSIM שלכם.
מהי מדיניות ההחזרים שלכם?
החזר כספי מלא בכל עת לפני ההתקנה, עד 120 ימים מיום הרכישה. ברגע שה-eSIM מותקן, הנתונים משוחררים אליך, ולכן לא ניתן לקבל החזר לאחר מכן. ניתן לבקש החזר דרך לוח הבקרה שלך.
האם התשלום שלי מאובטח?
כן. התשלומים מעובדים על ידי Stripe (תקן PCI-DSS רמה 1) — vigxo לעולם לא שומרת את פרטי האשראי שלכם.