چگونه می‌توانیم کمک کنیم؟

ساده‌ترین راه، ضربه‌زدن روی لینک نصب داخل ایمیل تأیید است. اگر ترجیح می‌دهید دستی پیش بروید: Settings → Mobile / Cellular → Add eSIM (یا Add Data Plan)، بعد کد QR همان ایمیل را اسکن کنید یا نشانی SM-DP+ و کد فعال‌سازی را وارد کنید. کل کار زیر ۶۰ ثانیه است — پیش از پرواز و روی وای‌فای انجامش دهید.

هر دستگاه دارای ای‌سیم که آنلاک اپراتور باشد — iPhone XR یا جدیدتر، Samsung Galaxy S20 به بالا، Google Pixel 3 به بالا و بسیاری دیگر. پیش از خرید صفحه سازگاری را ببینید؛ اگر گوشی‌تان از پس آن برنیامد، کل مبلغ برمی‌گردد.

صدور معمولاً زیر ۳۰ ثانیه تمام می‌شود و صفحه در همان حال خودش را تازه می‌کند. اگر بعد از حدود ۲ دقیقه هنوز خبری نشد، ایمیل و داشبوردتان را ببینید و بعد با ذکر کد سفارش از صفحه تماس به ما پیام بدهید.

مطمئن شوید رومینگ داده برای خط vigxo روشن است (این کار از شبکه شریک محلی استفاده می‌کند، نه اپراتور خانگی شما)، بررسی کنید که خط vigxo به عنوان خط داده موبایل شما تنظیم شده باشد، و یک بار حالت هواپیما را روشن و خاموش کنید. ممکن است چند دقیقه طول بکشد تا هنگام رسیدن به یک شبکه متصل شود.

طرح‌های منطقه‌ای و جهانی چندین کشور را در یک طرح پوشش می‌دهند — دنبال نام منطقه‌ای مثل «اروپا» یا «آسیا» بگردید. طرح‌های مختص یک کشور فقط در همان کشور کار می‌کنند.

وارد شوید و داشبورد خود را باز کنید — هر ای‌سیم مصرف فعلی را نشان می‌دهد، که به صورت دوره‌ای همگام‌سازی می‌شود.

طرح‌هایی که نشان «Top-up» دارند از داشبورد و بدون نصب مجدد شارژ می‌شوند. برای بقیه طرح‌ها فقط دوباره بخرید — طرح تازه روی همان ای‌سیم می‌نشیند.

تا پیش از نصب، هر زمان تا 120 روز پس از خرید، وجه شما به‌طور کامل بازگردانده می‌شود. پس از نصب eSIM، حجم داده در اختیار شما قرار می‌گیرد و دیگر امکان بازپرداخت وجود ندارد. درخواست خود را از داشبوردتان ثبت کنید.

بله. پرداخت‌ها توسط Stripe (با سطح PCI-DSS Level 1) پردازش می‌شوند — vigxo هرگز جزئیات کارت شما را ذخیره نمی‌کند.