So laufen Erstattungen

Ob du eine Erstattung bekommst, hängt von einem Punkt ab: ob deine eSIM installiert wurde. Du hast 30 Tage ab dem Kauf Zeit, sie anzufordern.

Vor der Installation

Voll erstattungsfähig · 30 Tage

Wenn du deine eSIM noch nicht installiert hast, bekommst du eine volle Erstattung — 30 Tage ab dem Kaufdatum.

Nach der Installation

Nicht erstattungsfähig

Mit der Installation ist das eSIM-Profil beim Netzanbieter fest an dein Handy vergeben und lässt sich nicht in den Bestand zurücklegen. Deshalb können wir nach der Installation nicht mehr erstatten. Wir sagen das lieber vorher als hinterher.

Eine eSIM ist ein digitaler Inhalt. Wer die Lieferung jetzt verlangt, verliert das 14-tägige Widerrufsrecht, sobald sie geliefert ist. Eine volle Erstattung bleibt möglich, wenn du sie nicht installiert hast, innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf.

So forderst du eine Erstattung an

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    Melde dich in deinem vigxo-Konto an.

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    Geh in den Bestellverlauf und such die betreffende Bestellung.

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    Tipp bei dieser Bestellung auf „Erstattung anfordern“.

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    Passt alles, läuft die Erstattung automatisch über Stripe. Auf deinem Konto ist sie üblicherweise in 5 bis 10 Werktagen.

Ob eine Erstattung möglich ist, prüft das System im Moment deiner Anfrage automatisch am Installationsstatus deiner eSIM – ohne Einzelfallprüfung. Aufladungen sind nach der Buchung nicht erstattungsfähig.

Noch Fragen zur Erstattung?

Unser Team antwortet binnen 24 Stunden, meist deutlich schneller.

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