So laufen Erstattungen

Unsere Erstattungsrichtlinie hängt von einem einzigen Punkt ab: ob Ihre eSIM installiert wurde. Sie haben 120 Tage ab Kaufdatum Zeit, eine Erstattung anzufordern.

Vor der Installation

Voll erstattungsfähig · 120 Tage

Wenn Sie Ihre eSIM noch nicht installiert oder aktiviert haben, haben Sie Anspruch auf eine volle Erstattung – 120 Tage ab dem Kaufdatum.

Nach der Installation

Nicht erstattungsfähig

Mit der Installation ist das eSIM-Profil beim Netzanbieter fest an dein Handy vergeben und lässt sich nicht in den Bestand zurücklegen. Deshalb können wir nach der Installation nicht mehr erstatten. Wir sagen das lieber vorher als hinterher.

So forderst du eine Erstattung an

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    Melde dich in deinem vigxo-Konto an.

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    Geh in den Bestellverlauf und such die betreffende Bestellung.

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    Tipp bei dieser Bestellung auf „Erstattung anfordern“.

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    Passt alles, läuft die Erstattung automatisch über Stripe. Auf deinem Konto ist sie üblicherweise in 5 bis 10 Werktagen.

Ob eine Erstattung möglich ist, prüft das System im Moment deiner Anfrage automatisch am Installationsstatus deiner eSIM. Keine Einzelfallprüfung, kein willkürliches Zeitfenster.

Noch Fragen zur Erstattung?

Unser Team antwortet binnen 24 Stunden, meist deutlich schneller.

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