Vrácení peněz

Naše zásady vracení peněz závisí na jediné věci: zda byla vaše eSIM nainstalována. O vrácení můžete požádat do 120 dnů od nákupu.

Před instalací

Plně vratné · 120 dnů

Pokud jste svou eSIM ještě nenainstalovali ani neaktivovali, máte nárok na plné vrácení peněz po dobu 120 dnů ode dne nákupu.

Po instalaci

Nevratné

Jakmile je eSIM nainstalovaná, spotřebovala jedinečný zdroj operátora, který se nedá vrátit na sklad. Kvůli povaze digitálního doručení eSIM proto po instalaci peníze vracet nemůžeme. Říkáme to rovnou, ať tě to nezaskočí až u žádosti.

Jak požádat o vrácení peněz

  1. 1

    Přihlas se ke svému účtu vigxo.

  2. 2

    Otevři svůj přehled a najdi objednávku v Historii objednávek.

  3. 3

    U dané objednávky použij akci „Požádat o vrácení peněz“.

  4. 4

    Pokud na to máš nárok, vrácení proběhne automaticky přes Stripe a na účtu ti obvykle přistane za 5–10 pracovních dnů.

Nárok ověřujeme automaticky podle stavu instalace eSIM v okamžiku žádosti — žádná ruční kontrola, žádné vymyšlené časové okno.

Máš k vrácení peněz otázku?

Náš tým podpory odpovídá do 24 hodin (obvykle mnohem dřív).

Napsat podpoře