আমরা কীভাবে সাহায্য করতে পারি?

যান Settings → Mobile / Cellular → Add eSIM (বা Add Data Plan)-এ। আপনার ইমেইল থেকে QR কোডটি স্ক্যান করুন, বা ম্যানুয়ালি SM-DP+ ঠিকানা এবং অ্যাক্টিভেশন কোডটি লিখুন। পুরো প্রক্রিয়ায় ৬০ সেকেন্ডেরও কম সময় লাগে — ফ্লাইটে ওঠার আগে ওয়াই-ফাই (Wi-Fi) থাকা অবস্থায় এটি করুন।

যেকোনো ই-সিম সমর্থিত, ক্যারিয়ার-আনলকড ডিভাইস — আইফোন এক্সআর (iPhone XR) বা এর পরের মডেল, স্যামসাং গ্যালাক্সি এস২০+ (Samsung Galaxy S20+), গুগল পিক্সেল ৩+ (Google Pixel 3+), এবং আরও অনেকগুলো। কেনার আগে কম্প্যাটিবিলিটি পেজটি চেক করুন; যদি আপনার ফোন এটি ব্যবহার করতে না পারে, তবে আপনি পুরো টাকা ফেরত পাবেন।

প্রোভিশনিং সাধারণত ৩০ সেকেন্ডের মধ্যেই সম্পন্ন হয়। অপেক্ষার সময় সাকসেস পেজটি নিজে থেকেই রিফ্রেশ হতে থাকে। ~২ মিনিট পরেও QR না এলে আপনার ইমেইল আর ড্যাশবোর্ড দেখুন, তারপর অর্ডার রেফারেন্স নিয়ে কন্টাক্ট পেজ থেকে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

নিশ্চিত করুন যে vigxo লাইনের জন্য ডেটা রোমিং চালু (ON) আছে (এটি স্থানীয় অংশীদার নেটওয়ার্ক ব্যবহার করে, আপনার হোম ক্যারিয়ার নয়), vigxo লাইনটি আপনার মোবাইল ডেটা লাইন হিসেবে সেট করা আছে, এবং একবার এয়ারপ্লেন মোড চালু করে বন্ধ করুন। পৌঁছানোর পর একটি নেটওয়ার্কের সাথে যুক্ত হতে কয়েক মিনিট সময় লাগতে পারে।

আঞ্চলিক এবং গ্লোবাল প্ল্যানগুলো একটিমাত্র প্ল্যানে অনেক দেশ কভার করে — “Europe” বা “Asia”-র মতো কোনো অঞ্চলের নাম খুঁজুন। নির্দিষ্ট দেশের প্ল্যানগুলো কেবল সেই দেশেই কাজ করে।

সাইন ইন করুন এবং আপনার ড্যাশবোর্ড খুলুন — প্রতিটি ই-সিম বর্তমান ব্যবহার দেখায়, যা পর্যায়ক্রমে সিঙ্ক হয়।

যেসব প্ল্যানে “Top-up” চিহ্নিত আছে সেগুলো নতুন করে ইনস্টল না করেই আপনার ড্যাশবোর্ড থেকে রিলোড করা যায়। অন্যান্য প্ল্যানের ক্ষেত্রে, শুধু আবার কিনুন — একটি নতুন প্ল্যান আপনার বর্তমান ই-সিমে স্ট্যাক হয়ে যাবে।

ইনস্টল করার আগে যেকোনো সময়, কেনার পর 120 দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ রিফান্ড পাবেন। eSIM একবার ইনস্টল হয়ে গেলে ডেটা আপনার কাছে চলে যায়, তাই তার পরে আর রিফান্ড করা যায় না। আপনার ড্যাশবোর্ড থেকে রিফান্ডের অনুরোধ করুন।

হ্যাঁ। পেমেন্টগুলো Stripe (PCI-DSS Level 1) দ্বারা প্রক্রিয়াকৃত হয় — vigxo কখনোই আপনার কার্ডের বিবরণ সংরক্ষণ করে না।