كيف يمكننا مساعدتك؟
أبرز المقالات
كيف أقوم بتثبيت شريحة eSIM الخاصة بي؟
أسرع طريق هو الضغط على رابط التثبيت في رسالة التأكيد. وإن فضّلت المسح: الإعدادات ← خلوي / الهاتف المحمول ← إضافة eSIM (أو إضافة باقة بيانات)، ثم امسح رمز QR من الرسالة نفسها، أو أدخل عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل يدوياً. العملية كلها أقل من 60 ثانية — أنجزها عبر Wi-Fi قبل السفر.
ما هي الأجهزة المتوافقة؟
أي جهاز يدعم eSIM وغير مقفل من قبل مزود الخدمة — iPhone XR أو أحدث، Samsung Galaxy S20+، Google Pixel 3+، والعديد من الأجهزة الأخرى. تحقق من صفحة التوافق قبل الشراء؛ إذا كان هاتفك لا يمكنه استخدامها، فستحصل على استرداد كامل.
رمز QR الخاص بي لا يظهر بعد الدفع.
يكتمل التجهيز عادةً خلال 30 ثانية، وتحدّث صفحة التأكيد نفسها أثناء الانتظار. وإذا لم يظهر رمز QR بعد دقيقتين تقريباً، فتحقق من بريدك الإلكتروني ومن لوحة التحكم، ثم راسلنا عبر صفحة التواصل مع ذكر رقم مرجع طلبك.
ليس لدي إشارة بعد الهبوط.
تأكد من تفعيل تجوال البيانات لخط vigxo (فهو يستخدم شبكة الشريك المحلي، لا مشغّل شبكتك في بلدك)، ومن ضبط خط vigxo ليكون خط بيانات الهاتف المحمول، ثم شغّل وضع الطيران وأوقفه مرة واحدة. وقد يستغرق الاتصال بشبكة عند الوصول دقيقتين.
هل يمكنني استخدام شريحة eSIM واحدة في عدة دول؟
تغطي الباقات الإقليمية والعالمية دولاً متعددة في باقة واحدة — ابحث عن اسم منطقة مثل "أوروبا" أو "آسيا". الباقات المخصصة لدولة معينة تعمل فقط في تلك الدولة.
كيف أتحقق من البيانات المتبقية؟
سجل الدخول وافتح لوحة التحكم الخاصة بك — تعرض كل شريحة eSIM الاستخدام الحالي، والذي تتم مزامنته بشكل دوري.
هل يمكنني إعادة شحن أو تجديد شريحة eSIM الخاصة بي؟
يمكن إعادة شحن الباقات المميزة بعلامة "إعادة شحن" من لوحة التحكم الخاصة بك دون إعادة التثبيت. بالنسبة للباقات الأخرى، ما عليك سوى الشراء مرة أخرى — تتم إضافة باقة جديدة إلى شريحة eSIM الخاصة بك.
ما هي سياسة الاسترداد الخاصة بكم؟
استرداد كامل في أي وقت قبل التثبيت، خلال 120 يومًا من تاريخ الشراء. بمجرد تثبيت شريحة eSIM يتم تحرير البيانات لك، لذا لا يمكن استردادها بعد ذلك. يمكنك تقديم الطلب من لوحة التحكم الخاصة بك.
هل دفعتي آمنة؟
نعم. تتم معالجة المدفوعات بواسطة Stripe (PCI-DSS المستوى 1) — لا تقوم vigxo أبداً بتخزين بيانات بطاقتك.